Претензія до продавця

Цивільне законодавство передбачає обов'язок сторін за договором вжити заходів щодо врегулювання спору в досудовому порядку, те ж саме відноситься і до відносин щодо захисту прав споживачів.

Спрямована претензія до продавця вказує на намір фізичної особи змінити умови договору або припинити його дії в інші строки та на інших підставах, інакше споживач має право звернутися до суду з позовними вимогами, що супроводжуються умовами претензійного порядку врегулювання спору. Недотримання претензійного порядку може служити підставою для відмови у прийнятті позову судом. Цивільний Кодекс РФ передбачає імперативну норму дотримання порядку отримання письмової відмови в задоволенні претензійних вимог споживача.

За час існування відділу захисту прав споживачів в ТОВ "ЮК ТРІУМФ", юристи нашої компанії склали велику кількість документів, у тому числі претензії до продавця про повернення коштів, претензії на неякісний товар, куплений в кредит, всілякі претензії до виконавця послуг і виробника готової продукції.

В цілях здійснення кваліфікованої допомоги споживачам, крім документаційного забезпечення стадії позасудового врегулювання спору, фахівцями ТОВ "ЮК ТРІУМФ" проводиться:

• Безкоштовна юридична підтримка населення за телефоном гарячої лінії захисту прав споживачів.
• Правові консультації з юристом в офісі компанії з питань реалізації прав споживача, юридичний аналіз і складання правового висновку по кожному окремому випадку порушення прав споживачів.
• Підбір нормативної бази та вивчення судової практики у справах про захист прав споживачів і підготовка процесуальної та іншої документації, подача необхідного пакету документів щодо підсудності розгляду цивільної справи судом.
• Збір доказів по справі; формулювання питань незалежного експерта; оплата державного мита.
• Консультаційно правова підтримка клієнтів на всіх стадіях врегулювання спору.
• Повний юридичний супровід справи в суді від імені споживача.
• Представлення інтересів споживача в уповноважених органах виконавчої влади, що здійснюють контроль і нагляд за діяльністю комерційних структур.
• Оскарження рішень судів всіх інстанцій.

Припустимо, споживачеві потрібна претензія до продавця стільникових телефонів, тоді йому слід почати з аналізу ситуації і причин виникнення спору. Якщо Вам не знайомий Закону РФ "ПРО захист прав споживачів", досить складно буде відразу визначити наявність прав на пред'явлення досудових вимог до продавця. Ви зіштовхнетеся з проблемою пошуку необхідної норми закону, а також варіантів вирішення суперечки. Наука юриспруденції не так проста, як здається на перший погляд, тому юристи ТОВ "ЮК ТРІУМФ" застосовують правила тлумачення і застосування чинних норм, що регламентують захист прав споживачів.

На першій консультації практикуючий юрист повідомить Вам достовірну інформацію про можливий виграш спору і відновлення справедливості, при цьому їм будуть запропоновані декілька варіантів реалізації прав споживача. Чинний закон передбачає різні способи примусу продавця виконати свої обов'язки за договором купівлі-продажу товару.

Лист або претензія до продавця будуть складені після того, як наш юрист ознайомиться з ситуацією, вивчить наявні у справі документи і визначить коло прав споживача. Претензія до продавця у багатьох випадках стає підставою для задоволення Ваших законних вимог, або виступає початком судового розгляду у справі про захист прав споживача.

Як правило, юрист ТОВ "ЮК ТРІУМФ" вказує у претензії термін для розгляду позасудових вимог, якщо умова про термін відсутній, тоді застосовується норма Закону РФ, у частині встановлення десятиденного строку розгляду і ухвалення рішення по вимогам претензії споживача. Порушення продавцем встановлених термінів тягне за собою виникнення права споживача вимагати неустойку за прострочення виконання обов'язків за договором купівлі-продажу.

Якщо Ви не знаєте порядок і спосіб вирішення спору, про терміни і порядок задоволення Ваших вимог або про правила написання претензійного листа продавцю, тоді Вам слід скористатися порадами наших юристів по телефону або записатися на консультацію в офісі.